Взгляд со стороны — один из лучших инструментов UX-аудита. После двухлетнего перерыва, вернувшись к работе с дашбордами, я заново посмотрела на привычные интерфейсы и сразу увидела несколько системных проблем: где-то приходится долго скроллить, где-то складывать цифры в уме, а где-то тянуться мышкой через всю страницу. Кажется, что это пара лишних секунд. Но эти секунды повторяются много раз в день у разных людей — и в итоге складываются в ощутимые потери времени.
Хорошая новость: такие UX-ошибки обычно исправляются быстро и без больших затрат, а время на их устранение с лихвой окупается экономией времени пользователей.
1. Фильтры расположены хаотично
На большинстве дашбордов есть много фильтров, но пользователи регулярно обращаются лишь к части из них. Если важные фильтры разбросаны по странице, человек вынужден каждый раз искать их глазами и «бегать» мышкой. Решение — вынести самые востребованные фильтры в самое начало и расположить рядом друг с другом. Как правило, это фильтр по дате и ключевые разрезы метрики. При этом важно группировать близкие по смыслу фильтры в отдельные блоки, не смешивая всё в одну строку.
2. Таблица для выгрузки спрятана в самом низу
Дашборды нередко используют не только для просмотра метрик, но и для детальных выгрузок данных. Если таблица с данными находится в самом конце длинной страницы, пользователь вынужден каждый раз прокручивать весь дашборд вниз. Оптимальное решение — вынести таблицу на отдельную вкладку, где будет только она. Это сокращает путь до нужного инструмента и сохраняет структуру основного дашборда чистой.
3. Пользователь вынужден считать в уме
Наблюдение за тем, как заказчик реально работает с дашбордом, даёт неожиданные инсайты. Один из примеров: пользователь складывал в уме цифры двух категорий на столбчатой диаграмме, чтобы получить итоговое значение. Дашборд не делал то, что должен, — не избавлял от ручных вычислений. Решение: убрать разбивку по категориям в параметр, отображать тотал по умолчанию, а детализацию давать по желанию пользователя. Один клик — и человек видит нужный разрез, без арифметики.
4. Заметки к графикам оторваны от самих графиков
Пояснения к визуализации работают только тогда, когда находятся рядом с ней — не на отдельной вкладке и не внизу страницы. Если заметка далеко от графика, пользователь либо не замечает её, либо теряет контекст при чтении. Отдельный момент — качество самих заметок. Хороший ориентир: напишите заголовок или пояснение так, чтобы его понял человек без специальных знаний о данных. Это помогает избежать технического жаргона и сделать дашборд действительно самодостаточным.
5. Анимация и сложные графики замедляют восприятие
Анимация в дашбордах — это время ожидания, которое ничего не добавляет к смыслу. Нестандартные или редкие типы графиков требуют от пользователя дополнительного усилия, чтобы разобраться в логике чтения. Оба этих элемента работают против главной ценности дашборда — скорости и качества считываемой информации. Придерживайтесь стандартных типов визуализации, которые пользователи уже знают, и откажитесь от декоративной анимации.
Что сделать на практике
- Проведите быстрый аудит: попросите реального пользователя поработать с дашбордом вслух — вы сразу увидите, где он тормозит.
- Расположите самые используемые фильтры первыми, сгруппируйте их по смыслу.
- Вынесите таблицу для выгрузки на отдельную вкладку.
- Проверьте: требует ли ваш дашборд от пользователя считать что-то в уме? Если да — сделайте это за него.
- Разместите заметки и описания непосредственно рядом с соответствующим графиком.
- Уберите анимацию и замените нестандартные типы графиков на привычные.
Большинство из этих правок занимают от нескольких минут до пары часов. Зато эффект — меньше когнитивной нагрузки, меньше вопросов от пользователей и больше доверия к данным.